Защита прав потребителей в нашей жизни
Любой человек в своей жизни рано или поздно сталкивался с ситуацией возврата некачественного товара, приобретённого в интернет-магазине, торговом центре или на рынке.
Как при этом решают данную ситуацию потребители ?
Определённая часть потребителей вообще мало информирована о своих правах, предоставленных нормами Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Так сказать, в глаза не видели, но что-то о нём, Законе, слышали.
Обширная практика общения с данной категорией потребителей, которая в малой степени осведомлена о своих правах, показывает, что перед походом в магазин, потребители должны набраться смелости или априори ею обладать.
При этом, как ни странно, смелости набирается обычно мужской пол, женщины более увереннее в этом вопросе и на слова своего партнёра: «Может в ремонт сдадим», «Лучше купим другую вещь (товар)», «Да ну, связываться ещё…» и т.д. уверенно берут решение проблемы в свои женские "слабые" руки.
В дальнейшем, находясь уже в торговом центре или рынке, либо общаясь по телефону, решение вопроса, возможно, может складываться двумя путями: потребитель, общаясь с грамотным и опытным продавцом (товароведом, менеджером) решает свою проблему, и некачественный товар в итоге возвращает, получив его стоимость. Худой мир, как говорится, лучше доброй ссоры.
В ином же случае, потребитель может получить краткий ответ, что-то вроде: «Обращайтесь в гарантийную мастерскую, много вас таких тут ходит…» и минус хорошее настроение.
В последнем случае, вполне вероятно, что развитие событий может пойти по фразе одной из героинь фильма «Иван Васильевич меняет профессию»: «И знаешь, Шурик, как-то даже вот тянет устроить скандал !», а также записью в книге замечаний и предложений.
В результате, в этом случае, проблема остаётся для потребителя неразрешённой проблемой, при этом с негативным осадком в душе потребителя и расстроенными нервными клетками, которые, как сказал исполняющий обязанности царя из вышеупомянутого фильма: «не восстанавливаются».
Описанная выше ситуация не нова и не требует детального анализа.
Может ли человек без водительского удостоверения и не имеющий знаний и опыта вождения легкового автомобиля, например, сесть в него и беспрепятственно следовать из пункта А в пункт Б или В ?
Ответ на вопрос очевиден.
Как сказал небезызвестный Незнайка: «Каждому делу учиться надо !».
В связи с этим, перед подготовкой «крестового» похода к продавцу или общения с ним по телефону, необходимо вообще выяснить: а как мне действовать в такой ситуации ? какие у меня права ?. Благо информации на сайтах в интернете на эту тему огромное количество, с ссылками на нормы законодательства о защите прав потребителей.
В свою очередь и Общество защиты прав потребителей «Оплот» предоставляет бесплатные юридические консультации, в том числе и по телефону «горячей» линии: (+ 375 29) 2 539 539 по различным проблемным ситуациям в сфере защиты прав потребителей, при необходимости оперативного содействия потребителям в их разрешении, в том числе судебном порядке.
Источник: Общество защиты прав потребителей «Оплот»