Что делать автовладельцу, если СТО не отдаёт авто ?
Недобросовестность в сфере авторемонта – явление частое.
Неконтролируемый материальный интерес, присущий работникам и владельцам некоторых мастерских, нередко приводит к спорным ситуациям.
И иногда такие случаи доходят до абсурда. Например, когда сервис не отдаёт машину законному владельцу.
В таких обстоятельствах собственникам авто не рекомендуется вступать в прямой конфликт с авторемонтниками. Существуют законные, а потому более действенные, способы воздействия на работников СТО.
Наиболее распространенная причина, по которой владелец не может забрать машину из автосервиса, – недобросовестность его работников и желание материальной выгоды. Ситуации могут несколько различаться, но суть их остаётся схожей.
Обычно происходит следующее.
Собственник передает машину для ремонта. После составления сметы, механик сообщает ему стоимость работ. В большинстве случаев в качестве предоплаты с заказчика взимается часть озвученной стоимости.
По окончании ремонта, автовладельцу сообщают, что итоговая цена работ значительно увеличилась. Например, по причине ранее не оговариваемого счёта за проведения механиками непонятно каких дополнительных манипуляций, на которые заказчик согласия не давал. При этом после проверки может и вовсе оказаться, что работа проделана некачественно.
В любой из этих ситуаций, недовольство и возмущение собственника транспортного средства, повлечёт за собой нежелание оплачивать предъявленную сумму.
И вот следующим шагом как раз выступит удержание машины сервисом с требованием погасить стоимость починки в полном объёме.
Получается, что чаще всего отказ автомастерской выдать транспортное средство владельцу основывается на том, что последний не желает платить. Однако в большинстве случаев такие действия собственников авто объясняются некачественной работой механиков и в целом их неправомерными действиями.
Сам же факт удержания автомобиля, который выступает объектом чужого имущества, является незаконным.
Единственный вариант, при котором сервис может не отдавать машину владельцу, – его отказ внести оплату в размере ранее оговоренной стоимости услуг, при условии соблюдения сроков и качественного выполнения работ, указанных в заказ-наряде. В этом случае налицо нарушение договора клиентом. Автомастерская вправе требовать заработанные деньги на основании ст. 666 Гражданского кодекса Республики Беларусь. И даже если в обозначенных условиях техцентр отдаст машину, то в дальнейшем автовладельцу стоит ожидать повестки в суд. Вероятнее всего, ему будет предъявлено требование о взыскании средств.
Так что же делать ?
Для начала необходимо обратиться к руководству СТО (директору, его заместителю, администратору и т.д.), так как общаться с механиком смысла нет.
В разговоре (в спокойном тоне) следует изложить свои претензии, сообщить руководству СТО о намерении забрать машину.
Сообщите причину, по которой вы не согласны совершать оплату, – срыв сроков, некачественно выполненный ремонт, завышенная стоимость, навязанные работы или иное.
Если ситуация не разрешается в процессе переговоров, и руководство СТО вам отказывает либо препятствует покинуть СТО на своём авто (например, в одном из случаев, директор СТО препятствовал выезду автомобиля потребителя, прыгнув прямо на капот), то действуйте по следующему алгоритму:
- Потребуйте документы, подтверждающие факт обращения на СТО, а также факт ремонта автомобиля (если документы у вас отсутствуют). Это может быть заявка, заказ-наряд, чек о частичной оплате ремонта произведённой вами ранее, любой другой документ, который позволит доказать указанные факты.
Важно ! Если на данном этапе вам предлагают подписать какой-либо документ, а вы не знаете как поступить и вас терзают смутные сомнения – лучше откажитесь от подписи !
- Потребуйте книгу замечаний и предложений, и внесите в неё своё требование о незамедлительной выдаче вам вашего автомобиля, дополнительно указав также иные требования (в зависимости от ситуации – снижение оплаты ремонта, безвозмездное устранение выявленных недостатков работы, возмещение убытков).
Важно ! Обязательно сфотографируйте своё требование, внесённое в книгу замечаний и предложений, на свой мобильный телефон, а также первый лист книги, где указано наименование (название) СТО.
- Вызывайте наряд милиции (тел. 102) для фиксации факта неправомерного удержания работниками СТО вашего авто, сообщив блюстителям, что «работники СТО не отдают и незаконно удерживают мой автомобиль». Если вам на СТО угрожали, оскорбляли, брали за грудки и др. также необходимо сообщить и об этом.
- В случае не разрешения ситуации, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд (и чем быстрее, тем лучше !) о понуждении СТО возвратить вам автомобиль, заявив в иске также иные требования (снижение оплаты ремонта, безвозмездное устранение выявленных недостатков работы, возмещение убытков и др.).
При наличии вопросов, вы можете обратиться за консультацией к нам по телефону «горячей» линии: (+ 375 29) 2 539 539.
Источник: Общество защиты прав потребителей «Оплот»