Ремонт электросамоката защита прав потребителей


10.05.2021 в ОО «Общество защиты прав потребителей «Оплот» обратился потребитель Р. со следующей проблемой.

В январе 2021 г. в одном из столичных торговых центров у ИП Ш. потребитель приобрёл для своего 10-ти летнего сына электросамокат Xiaomi Ninebot ES4, стоимостью 1030 BYN. Гарантия 12 месяцев.

По прошествии одного месяца со дня покупки электросамокат начал при езде периодически выключаться, на мониторе стала появляться ошибка, кроме того, появился люфт руля.

Учитывая, что в электросамокате появились недостатки, потребитель сдал его на торговую точку ИП Ш. на гарантийный ремонт.

По прошествии 2-х недель  потребителю было сообщено в устной форме по телефону, что электросамокат был протестирован, были поджаты все электропровода, ошибка пропала, но чтоб устранить люфт руля электросамоката необходимо поставить сквозные болты и за эту установку потребителю было предложено оплатить 20 BYN.

Указанную сумму потребитель оплатил продавцу и забрал отремонтированный самокат, после чего сын потребителя продолжил им пользоваться. При этом никаких документов, подтверждающих проведение продавцом проверки качества товара, а также основания снятия с гарантийного обслуживания потребителю предоставлено не было.

Спустя 3-х недель в электросамокате устранённые недостатки появились вновь, вместе с тем, появились и другие недостатки, а именно: электросамокат стал выключаться при езде; пропала нижняя и задняя подсветки и др.

Потребитель повторно обратился к продавцу с целью устранить перечисленные недостатки и выполнить гарантийный ремонт электросамоката, однако продавцом было сообщено, что ремонт будет не гарантийным и потребителю для устранения недостатков необходимо оплатить ещё 260 BYN.

Потребитель посчитал данные действия продавца неправомерными, оставил самокат на торговой точке продавца и обратился в ОО «Общество защиты прав потребителей «Оплот».

В свою очередь ОО «Общество защиты прав потребителей «Оплот» в интересах потребителя Р. была направлена в адрес продавца ИП Ш. претензия с требованием расторгнуть договор купли-продажи электросамоката Xiaomi Ninebot ES4 и возвратить потребителю стоимость данного товара в размере 1 030 BYN., а кроме того, возместить потребителю убытки, причиненных в связи с недостатками товара в размере 20 BYN, которые потребитель оплатил за ремонт электросамоката.

При получении претензии Общества продавец удовлетворил перечисленные требования в полном объёме, выплатил потребителю 1 050 BYN и инцидент был исчерпан.

Данный случай показывает, что при сдаче потребителем Р. товара ненадлежащего качества на гарантийный ремонт, продавцом ИП Ш. в нарушение ст. 20 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" было неправомерно отказано потребителю в проведении такого ремонта, при этом, продавцом не была проведена проверка качества товара и соответствующая экспертиза, а попросту был «навязан» потребителю платный ремонт.

Во избежание подобных ситуаций предварительно проконсультируйтесь с юристами Общества защиты прав потребителей "Оплот" по телефону «горячей» линии: + 375 29 2 539 539.

Источник: Общество защиты прав потребителей "Оплот"