Защита прав потребителей в нашей жизни


Защита прав потребителей в нашей жизни

Любой человек в своей жизни рано или поздно сталкивался с ситуацией возврата некачественного товара, приобретённого в интернет-магазине, торговом центре или на рынке.

Как при этом решают данную ситуацию потребители ?

Определённая часть потребителей вообще мало информирована о своих правах, предоставленных нормами Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Так сказать, в глаза не видели, но что-то о нём, Законе, слышали.

Обширная практика общения с данной категорией потребителей, которая в малой степени осведомлена о своих правах, показывает, что перед походом в магазин, потребители должны набраться смелости или априори ею обладать.

При этом, как ни странно, смелости набирается обычно мужской пол, женщины более увереннее в этом вопросе и на слова своего партнёра: «Может в ремонт сдадим», «Лучше купим другую вещь (товар)», «Да ну, связываться ещё…» и т.д. уверенно берут решение проблемы в свои женские руки.

В дальнейшем, находясь уже в торговом центре или рынке, либо общаясь по телефону, решение вопроса, возможно, может складываться двумя путями: потребитель, общаясь с грамотным и опытным продавцом (товароведом, менеджером) решает свою проблему, и некачественный товар в итоге возвращает, получив его стоимость плюс краткую консультацию о своих правах. Худой мир, как говорится, лучше доброй ссоры.

В ином же случае, потребитель может получить краткий ответ, что-то вроде: «Обращайтесь в гарантийную мастерскую, много вас таких тут ходит…».

В последнем случае, вполне вероятно, что развитие событий может пойти по фразе одной из героинь фильма «Иван Васильевич меняет профессию»: «И знаешь, Шурик, как-тo даже вoт тянет устрoить скандал !», а также записью в книге замечаний и предложений.

В результате, в этом случае, проблема остаётся для потребителя неразрешённой проблемой, при этом с негативным осадком в душе потребителя и расстроенными нервными клетками, которые, как сказал, один из героев вышеупомянутого фильма: «не восстанавливаются».

Описанная выше ситуация не нова и не требует детального анализа.

Может ли человек без водительского удостоверения и не имеющий знаний и опыта вождения легкового автомобиля, например, сесть в него и беспрепятственно следовать из пункта А в пункт Б или В ?

Ответ на вопрос очевиден.

Как сказал небезызвестный Незнайка: «Каждому делу учиться надо !».

В связи с этим перед подготовкой «крестового» похода к продавцу или общения с ним по телефону, необходимо вообще выяснить: а как мне действовать в такой ситуации ? какие у меня права ? Благо информации на сайтах в интернете на эту тему огромное количество, с ссылками на нормы законодательства о защите прав потребителей.

В свою очередь и наше Общество защиты прав потребителей «Оплот» предоставляет бесплатные консультации, в том числе и по телефону «горячей» линии: (+ 375 29) 2 539 539 по различным проблемным ситуациям в сфере защиты прав потребителей, при необходимости оперативного содействия потребителям в их разрешении, в том числе судебном порядке.

Источник: https://оплот.бел