Можно ли вернуть деньги за некачественный товар, если гарантия уже истекла и прошло более 2-х лет ?

В ОО «Общество защиты прав потребителей «Оплот» обратился потребитель В., который сообщил, что 30.10.2018 он приобрёл в одном из столичных универмагов холодильник-морозильник, стоимость которого составила 950 BYN.

Производитель холодильника – компания А.

Гарантийный срок на холодильник составил 3 года, а срок службы - 10 лет.

В процессе эксплуатации, в холодильнике неоднократно проявлялись производственные недостатки, которые устранялись сервисной службой.

13.06.2022 в холодильнике в очередной раз проявился недостаток – повышенная температура в холодильной камере, в результате чего отсутствовало охлаждение.

Гарантийный срок к этому времени на холодильник уже истёк, однако срок службы ещё действовал.

Получив консультацию в ОО «Общество защиты прав потребителей «Оплот», потребитель отказался от предложенного изготовителем ремонта и замены холодильника на новый, и потребовал от изготовителя возвратить ему стоимость холодильника, так как посчитал, что ему был продан товар ненадлежащего качества с существенными производственными недостатками.

Учитывая, что производитель холодильника особо не спешил с возвратом потребителю денежных средств, ОО «Общество защиты прав потребителей «Оплот» направило в его адрес претензию в интересах потребителя В. с требованием выплаты стоимости некачественного холодильника в размере 1 688 BYN (так как стоимость холодильника на момент предъявления претензии, с учётом подорожания, составляла уже не 950 BYN, а 1 688 BYN).

Указанная претензия была удовлетворена производителем в полном объёме и потребителю В. была выплачена денежная сумма в размере 1 688 BYN.

В данной ситуации правоотношения между потребителем и изготовителем регулируются п. 5 ст. 20 и п. 6 ст. 21  Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», согласно которых, в случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором, потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона.

При этом, данное требование, может быть предъявлено изготовителю, если недостатки в товаре обнаружены в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи потребителю товара, если срок службы не установлен.

Вместе с тем, согласно п. 4 ст. 27 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» при возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы потребителю возмещаются уплаченная за товар денежная сумма, а также разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения.

Как видно, истечение гарантийного срока на товар, а также 2-х летнего срока, не лишает потребителя права в период срока службы (а если он не установлен, то в 10-ти летний срок) обращаться к изготовителю с требованием ремонта, замены либо возврата стоимости некачественного товара, с учётом его подорожания.

Источник: Общество защиты прав потребителей «Оплот»