История с натяжными потолками и карнизами

В августе 2023 г. потребитель Г. обратилась к гражданину Ч. для установления в своём частном жилом доме натяжных потолков площадью 100 кв. м. вместе с карнизами.

Гражданин Ч. пообещал потребителю, что исполнит работы в лучшем виде.

Учитывая, что договор между потребителем Г. и гражданином Ч. в письменной форме не заключался, перечень работ и их стоимость были согласованы сторонами в устной форме.

Общая стоимость работ была оплачена потребителем гражданину Г. в полном объёме и составила 2 620 BYN, из которой: 1 470 BYN - стоимость материалов.

В конце августа 2023 года гражданин Ч. выполнил работы в доме потребителя, однако не в полном объёме и некачественно (полотна натяжных потолков в некоторых местах были повреждены, карнизы установлены небрежно, края карнизов не примыкали к полотну потолков, сами карнизы не имели отверстий для установки зажимов для штор и др.).

Более того, исполнитель не отчитался перед потребителем о суммах закупленных им материалов для выполнения работ и соответствующие чеки не предоставил.

В связи с этим, работы по установке натяжных потолков с карнизами, потребителем Г. приняты не были.

В свою очередь, гражданин Ч. под разными предлогами отказывался устранять перечисленные недостатки выполненных им же работ, несмотря на неоднократные просьбы, а также письменные претензии потребителя.

Более того, исполнитель также отказался вернуть потребителю Г. взятые им за работу денежные средства, полагая, что работы он выполнил качественно. Между тем, несмотря на наличие спора относительно качеств работ, гражданин Ч. отказался провести за свой счёт проверку качества работ и соответствующую экспертизу.

В сложившейся ситуации, для обеспечения доказательств, потребитель Г. была вынуждена за свой счёт обратиться в экспертное учреждение для проведения специального исследования качества, выполненных исполнителем работ. Недостатки работ были подтверждены специалистами и отражены в заключении экспертизы.

В дальнейшем потребитель Г. устранила недостатки работ за свой счёт путём обращения в стороннюю строительную организацию понеся при этом расходы на сумму около 5 000 белорусских рублей.

Учитывая, что гражданин Ч. отказался добровольно компенсировать потребителю Г. указанные расходы по оплате экспертизы и расходы по устранению недостатков выполненной им работы, потребитель Г. обратилась в Общество защиты прав потребителей «Оплот» для оказания правовой помощи по составлению иска в суд о защите своих нарушенных потребительских прав.

Решением суда Е. района Г. области от 09.03.2026 с гражданина Ч. в пользу потребителя Г. были взысканы расходы по устранению недостатков выполненной работы в размере 4 820 BYN; неустойка за нарушение исполнителем срока удовлетворения требования потребителя в размере 391 BYN; сумма компенсации морального вреда в размере 700 BYN; сумма расходов по проведению специальных исследований (экспертиз) в размере 2 619, 54 BYN; сумма расходов, понесённые потребителем в связи с явкой в суд в размере 24, 46 BYN и др.

В ходе рассмотрения дела, суд посчитал, что правоотношения между сторонами подпадают под действие законодательства о защите прав потребителей, несмотря на то, что работы потребителю выполнял не представитель юридического лица либо индивидуальный предприниматель, а физическое лицо, так как вид деятельности установка и монтаж потолков, осуществляемый исполнителем, относится к предпринимательской.

Учитывая данный случай, необходимо отметить, что если потребителю выполнена некачественная работа, и при этом, у потребителя отсутствует письменный договор с исполнителем, а также нет чека либо иного документа, подтверждающий факт оплаты исполнителю денежных средств, это не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

В любом случае, предъявлять установленные законодательством требования к исполнителю потребитель вправе.

Между тем, в определённых случаях, например, таких как в описанной ситуации, правоотношения между потребителем и физическом лицом регулируются Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и с физического лица, которое выполнило работы некачественно, суд взыскивает в пользу потребителя сумму компенсации морального вреда.

Источник: Общество защиты прав потребителей «Оплот»