Новый айфон из интернет-магазина может оказаться восстановленным (часть 2)

За непродолжительный период времени в ОО «Общество защиты прав потребителей «Оплот» обратились семь потребителей с жалобами на ненадлежащее качество мобильных телефонов, приобретённых в интернет-магазинах «I-PLACE» (i-place.by) и «IMARKET-PLACE» (imarket-place.by) компании ООО «БИГ СЭЙЛЗ») (УНП 192838689).

Так, потребителями, в указанных интернет-магазинах, приобретены следующие модели мобильных телефонов марки Apple:

iPhone 6 Gray 64 GB;

iPhone 8 Plus Gray 256 GB;

iPhone 11 Pro Gray 64 GB;

iPhone 11 Red 128 GB;

iPhone Xr Black 64 GB;

iPhone Xr Black 64 GB No Face;

iPhone Xr White 64 GB.

В процессе недолгой эксплуатации, в перечисленных телефонах проявлялись следующие недостатки (указываем основные из них, которые имели место, практически, во всех случаях):

- неудовлетворительная слышимость абонента при разговоре;

- произвольное выключение телефонов при заряженных аккумуляторных батареях;

- при касании, на экранах телефонов появлялись пятна;

- быстрая разрядка аккумуляторных батарей;

- фактическая ёмкость аккумуляторных батарей составляла от 86% до 91%, вместо 100%;

- не работали зарядные устройства (наушники) либо же они сразу же выходили из строя в первые дни эксплуатации;

- зарядные устройства, наушники и кабеля являлись не оригинальными;

- и др.

Кроме того, по информации полученной потребителями с сайта Apple по серийному номеру, приобретённые ими телефоны были сняты с гарантийного обслуживания, что означало, что до продажи они уже были в эксплуатации.

Потребители связывались с представителями указанных интернет-магазинов компании ООО «Биг Сэйлз» по телефонной связи, а также направляли сообщения по электронной почте и просили осуществить замену телефонов на новые либо вернуть стоимость, однако, по тем или иным не обоснованным причинам, потребителям в удовлетворении данных просьб было отказано.

Учитывая, что разрешить сложившуюся ситуацию в досудебном претензионном порядке не представилось возможным, ОО «Общество защиты прав потребителей «Оплот» была оказана потребителям правовая помощь по направлению исковых заявлений в суд для взыскания с компании ООО «Биг Сэйлз» стоимости телефонов.

Во всех семи случаях суд взыскивал с компании ООО «Биг Сэйлз» в пользу потребителей стоимость телефонов, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, сумму компенсации морального вреда.

Учитывая, что решения суда не были обжалованы и вступили в законную силу, потребители в дальнейшем обратились в службу судебных исполнителей (отдел принудительного исполнения) для взыскания с компании ООО «Биг Сэйлз» денежных сумм, взысканных судом в их пользу, в принудительном порядке.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию, ОО «Общество защиты прав потребителей «Оплот» информирует потребителей, на что следует обратить внимание при покупке мобильных телефонов марки Apple (айфонов) в интернет-магазинах (например, таких как apple-angels.by и др.):

  1. Внимательно ознакомьтесь с отзывами об интернет-магазине, в котором хотите заказать телефон. При этом, сами отзывы читайте не с сайта интернет-магазина (там отзывы всегда положительные), а с иных сайтов.
  2. Рекомендуем отказаться от покупки, если интернет-магазин не продаёт телефоны в кредит или рассрочку.
  3. Помните, дёшево не значит качественно ! Обратите внимание на стоимость телефона. Если стоимость телефона существенно ниже стоимости аналогичных телефонов в других интернет-магазинах, стоит задуматься.
  4. Если телефон заказан и его уже привезли, перед тем, как отдать деньги курьеру проверьте телефон по его серийному номеру по ссылке: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/.

Сам серийный номер указан на обратной стороне коробки, в которой упакован телефон, а также на самом телефоне. Более того, информация о серийном номере доступна и в настройках во вкладке «Основные». Там нужно найти пункт «Об этом устройстве». Именно в этом разделе будет представлена информация об устройстве, включая его серийный номер.

Не стесняйтесь это сделать, так как вы приобретаете мобильный телефон за немалые деньги и это ваше право получить информацию о товаре перед его покупкой, а  обязанность продавца (курьера) предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре.

Пусть на это уйдет хоть час, а курьер раздражённо будет говорить, что опаздывает к другим покупателям — это совершенно не ваши проблемы.

Если же телефон по данным, полученных вами с указанного сайта Apple, уже активирован или указано, что истёк срок технической поддержки, без промедления отказывайтесь от покупки телефона и не слушайте басни курьера про перепутанные коробки, переставленные лотки SIM и так далее.

  1. Внимательно прочитайте информацию (особенно информацию напечатанную мелким шрифтом), указанную в гарантийном талоне, товарном чеке и иных представленных курьером документах, перед тем, как ставить в них свою подпись. Если что-то вызывает сомнения, а пояснения курьера не убедительны, лучше откажитесь от покупки.

Например, в товарных чеках, предоставляемых потребителям интернет-магазинами «I-PLACE» (i-place.by) и «IMARKET-PLACE» (imarket-place.by), указывается в левом верхнем углу следующая информация: «товар восстановленный/комиссионный». Если потребитель принял телефон и поставил свою подпись под данным текстом, значит, он был проинформирован об этом.

  1. Перед тем, как отдать деньги курьеру за заказанный телефон, требуйте кассовый чек. В случае не предоставления кассового чека (не путать с товарным чеком – это два разных документа) либо обещания курьера привезти его на днях, смело отказывайтесь от покупки.

Источник: Общество защиты прав потребителей "Оплот"